Headnews.id – Artificial Intelligence (AI) kini menjadi kunci revolusi industri telekomunikasi. Teknologi ini memungkinkan operator seluler meningkatkan efisiensi, menghadirkan layanan inovatif, dan menciptakan model bisnis baru.
Menurut Iman Hirawadi, Telecom Solutions Architect and Business Consultant ZTE Indonesia, AI telah menjadi elemen penting dalam transformasi digital.
“Kami ingin jaringan lebih pintar, efisien, dan mampu menciptakan layanan inovatif,” ujarnya.
Namun, adopsi AI membutuhkan infrastruktur 5G yang mumpuni serta investasi besar dalam riset dan pengembangan. Meski begitu, perkembangan pesat teknologi komputasi dan meningkatnya minat global terhadap AI membuat masa depan industri ini semakin menjanjikan.
“Operator yang mampu mengadopsi AI tidak hanya bertahan, tetapi juga akan memimpin revolusi layanan digital,” tambahnya.
Jaringan Cerdas: Efisiensi & Optimasi di Level Maksimal
AI memainkan peran utama dalam mengoptimalkan jaringan secara real-time. Dulu, proses ini membutuhkan tenaga manusia dalam jumlah besar dan waktu yang lama. Kini, AI membuatnya otomatis dan lebih akurat.
“AI memungkinkan optimasi jaringan dilakukan secara langsung, mengurangi kebutuhan sumber daya manusia, memangkas biaya operasional, dan menjaga kualitas layanan tetap optimal,” jelas Iman.
Contohnya, AI kini dapat:
Mengatur konsumsi energi BTS agar lebih hemat tanpa mengurangi kualitas sinyal.
Mendeteksi pola trafik pengguna dan secara otomatis mengalokasikan bandwidth sesuai kebutuhan.
Mengurangi interferensi antar-BTS, memastikan pengalaman internet tetap lancar.
Jika di suatu wilayah TikTok menjadi aplikasi paling populer, AI dalam BTS akan secara otomatis memberikan bandwidth lebih besar untuk memastikan pengguna tetap menikmati pengalaman terbaik.
AI dan Pengalaman Pelanggan: Personalisasi yang Lebih Akurat
AI tidak hanya bekerja di balik layar, tetapi juga langsung meningkatkan pengalaman pelanggan.
Personalisasi Layanan
Jika seorang pelanggan sering bermain game online, AI dapat menyarankan paket data yang dioptimalkan untuk gaming dengan latensi rendah.
“Operator bisa memberikan penawaran yang lebih akurat dan cepat, sehingga pengalaman pelanggan meningkat,” ungkap Iman.
Customer Service Berbasis AI
Chatbot kini menjadi standar layanan pelanggan, tetapi masa depan akan lebih canggih. Avatar digital berbasis AI akan bisa berinteraksi dengan pelanggan melalui video call, membantu menyelesaikan masalah teknis atau bahkan memandu teknisi saat perbaikan jaringan.
Model Bisnis Baru: Era 5G New Calling & Keamanan Berbasis AI
Lebih dari sekadar layanan data dan panggilan, AI membuka peluang baru bagi operator seluler untuk menghadirkan inovasi seperti:
5G New Calling
Panggilan suara dan video akan diperkaya fitur berbasis AI. Pengguna bisa mengubah wajahnya menjadi avatar real-time yang meniru ekspresi wajah dan gerakan mulut saat melakukan video call.
Terjemahan Instan
Dengan AI, seseorang dapat berbicara dalam bahasa Indonesia kepada teman di China, sementara lawan bicara mendengar percakapan dalam bahasa Mandarin secara real-time.
Kamera Pintar Berbasis AI
Untuk pelanggan rumah dan bisnis, AI dapat mendukung kamera keamanan pintar yang tidak hanya merekam, tetapi juga menganalisis gambar. Kamera ini bisa mendeteksi aktivitas mencurigakan, seperti seseorang melompati pagar.
Industri & Smart City
AI juga memungkinkan otomatisasi industri melalui analisis video dan predictive maintenance, di mana sistem dapat mendeteksi potensi kerusakan perangkat sebelum benar-benar terjadi.
AI, Masa Depan Telekomunikasi
Peran AI dalam industri telekomunikasi terus berkembang, membawa efisiensi, pengalaman pelanggan yang lebih baik, serta model bisnis baru yang inovatif. Dengan dukungan infrastruktur 5G dan investasi di bidang riset AI, operator yang mengadopsi teknologi ini akan menjadi pemimpin di era digital.
“Masa depan telekomunikasi tidak hanya tentang konektivitas, tetapi juga kecerdasan dalam melayani pelanggan dan menghadirkan pengalaman digital yang lebih baik,” pungkas Iman.
